Мечтали ли сте си да имате подръка някой, който да може да върши всичко вместо вас?
- Ако имате много работа, той да направи резервация в любимия ви ресторант.
- Ако детето ви има рожден ден, той да избере подходящ подарък и да го купи.
- Ако отидете на почивка, но забравите нещо, той да ви го донесе.
Ако отговорът ви е „да“ (и можете да си го позволите), личните консиержи – скъп екип от специализирани асистенти, на които плащате, за да вършат нещата вместо вас – са точно това, от което имате нужда.
Този бизнес модел набира все по-голяма популярност в последните години – в момента предимно в градове с концентрация на богати хора като Манхатън, Лос Анджелис и Дубай. Освен че можете да им възложите всевъзможни задачи, свързани с вашето ежедневие. компаниите за консиерж услуги поддържат контакти с водещи представители на всевъзможни индустрии и осигуряват на клиентите си услуги, до които те иначе не биха имали достъп.
Quintessentially например предлага всичко – от организиране на почивки и съвети за частни училища, до помощ при покупка на имоти, частни концерти на поп звезди. Или просто намиране на човек, който да извежда кучето ви на разходка. Британската компанията има около 100 000 клиенти по света, включително 800 милиардери, които плащат до 150 000 паунда годишно. Сред тях са Мадона, индийският магнат от стоманената индустрия Лакшми Митал, британският предприемач Ричард Брансън, писателката Дж. К. Роулинг и др.
И явно има защо. Quintessentially успява да уреди египетска пирамида за клиент, който иска да предложи брак на своята приятелка пред 300 човека. След официалната част тя е затворена за частно парти, а общата стойност на тържеството възлиза на главозамайващите 31 млн. паунда.
Но най-важното е, казва Аарон Симпсън, главен изпълнителен директор и съосновател на компанията, пред BBC, е, че дори да можете да си позволите подобен разход, надали ще можете да си осигурите пирамида.
Странни поръчки също не лиспват. Букет от „цветя“, направен от 100 сгънати банкноти по 1 000 хонконгски долара, за Свети Валентин и плаж, покрит с килими, за да не се налага на клиент и приятелката му да стъпват върху пясъка, са само малка част от тях.
На пазара на лични консиержи оперират и по-бутикови доставчици на услуги като Knightsbridge Circle. Срещу 50 000 долара годишно плюс такса за присъединяване тя също предлага широка палитра от възможности за своите клиенти.
„Ние решаваме проблеми“, казва Стюарт Макнийл, основател на компанията, пред The New York Times.
А те невинаги са големи. На Knightsbridge Circle ѝ се е налагало дори да изпраща свой човек в Миконос, за да пази реда на клиент, докато се освободи маса в ресторант.
„Част от стойността на нашата услуга е да се позиционираме близо до изпълнителния директор на дадена марка, да правим събития, да създаваме неформални запознанства и да позволим на членовете ни да изграждат отношения“, казва Макнийл.
Друг основен акцент за консиерж компаниите е „хиперперсонализацията“ – познаване и удовлетворяване на индивидуалните навици, желания и вкусове на клиента.
„Ако сме направили резервация в ресторант и знаем, че сте почитател на суши, ще се погрижим на масата да ви чака суши, когато пристигнете“, дава пример Лорън Уилт, изпълнителен директор на Quintessentially, която нарича служителите си „мениджъри на начина на живот“.
Наименованието на консиерж услугите идва от това на хората, които ще направят резервация в ресторант или ще извикат такси вместо вас, когато отседнете в хотел. Но те отиват далеч отвъд това.
„Нашите агенти се различават от хотелските консиержи“, казва Уилт. „Те не изпълняват поредица от бързи заявки от различни клиенти всеки ден, а изграждат дългосрочна връзка с вас“.
Компаниите от тази индустрия все по-често започват да си партнират с луксозни брандве като Sotheby’s и Aston Martin. По този начин те осигуряват лесен достъп на своите клиенти до глобални събития като US Open или Нюйоркската седмица на модата.
Засега техните услуги са достъпни единствено за хора със сериозни финансови възможности. Останалите можем да се надяваме появата на все повече компании като Quintessentially и Knightsbridge Circle да демократизира достъпа до тях.
Дотогава ще трябва да си правим резервациите за ресторант навреме и да не си забравяме важните неща, когато тръгнем на почивка.
About the Author
