Бъдещето на банкирането е през AI агенти, а не в мобилните приложения. Хората ще дават гласови команди на своите агенти и асистенти, които ще управляват действията им в мобилните устройства. Така главният изпълнителен директор на ОББ Кристоф Де Мил прогнозира развитието на технологиите.
„В бъдеще вероятно няма да отваряте мобилното приложение, за да извършите трансакция. Просто ще помолите своя асистент: „Моля, направи плащане“, а агентът ще отвори приложението вместо вас. Нещо повече – приложението ще се отвори директно на правилния екран. Няма да е необходимо да преминавате през различни менюта и стъпки. Така стратегически преминаваме от мобилното банкиране към банкиране, базирано на AI агенти“, каза Де Мил по време на Open Demo Day – събитие, на което банката традиционно представя технологичните иновации, които въвежда.
Именно заради бъдещето на АI агентите ОББ планира да надгради собствения си асистент, базиран на изкуствен интелект – Kate.
В момента Kate се използва от 71% от потребителите на мобилното банкиране на ОББ и от 53% от клиентите на банката. Асистентът може самостоятелно да отговори на 75% от зададените въпроси и вече умее да извършва плащания чрез гласови или текстови инструкции. Предстои допълнително надграждане, така че капацитетът е да по-голям, без да се рискува сигурността на данните на клиентите.
Изкуственият интелект вече променя и начина, по който се обработват щетите по автомобилните застраховки „Каско“.
67% от тях се заявяват дигитално, а AI разпознава увредените части на автомобила само по снимка.
Според ОББ това е съкратило времето за обработка на щети от 48 часа на 30 минути.
„България вече достига нивата на дигитализация на страни като Унгария и Словения. С 42% дял на дигиталните продажби ОББ дори изпреварва средното за пазара ниво от 35%, доближавайки се до лидери като Чехия“, казва Коста Чолаков, главен изпълнителен директор на ДЗИ.
Освен че спестява време, се подобрява и клиентското преживяване.
UBB Mobile предлага четири нови функционалности от тази седмица. Сред тях е лоялната програма Kate Coin, която обединява банкови, застрахователни и партньорски услуги. Клиентите ще получават Kate Coins при покупки от партньори на банката.
През мобилното приложение вече могат да се активират и плановете Smart и Smart Plus, които обединяват основните услуги за всекидневното банкиране – сметка, карта, трансакции, тегления, вноски, плащания по мобилен номер и застраховка.
Секцията Mobility, която вече се използва от близо 400 хил. клиенти, ще бъде разширена с възможности за управление на услуги и разходи, свързани с личния автомобил, както и с маркетплейс за нови автомобили.
През юли се очаква да бъде достъпен Personal Finance Manager, който ще помага на клиентите да следят приходите и разходите си, да задават финансови цели и да получават персонализирани препоръки на базата на лично потребление.
Анализ на ОББ, базиран на вътрешни данни към май тази година, показва, че все по-често в България се плаща с карта, онлайн и преводи, като единствено поколението Boomers изостава и все още използва повече кеш.
Най-много разходи Gen Z прави в супермаркети и за автоуслуги. Съответно – 16 и 11% отиват там.
„Интересно е да видим, че и при поколението Millennials, Gen X и Boomers над 50% са покупките в супермаркети и в категорията шопинг“, казваТатяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, данни, операции“ в ОББ.
Прави впечатление, че колкото повече хората навлизат в по-зряла възраст, толкова повече нараства делът на разходите за автоуслуги и застраховки.
About the Author
