Европейската комисия започна разследване срещу Booking.com, за да установи дали платформата предприема достатъчно мерки срещу фалшивите обяви и измамите с резервации. Брюксел подозира, че защитата на потребителите е недостатъчна, но на този етап няма установено нарушение.
Проверката, обявена на 21 октомври, обхваща фалшиви обяви за настаняване, злоупотреби с данни за резервации и платени обяви, които не са ясно обозначени като реклами.
Booking.com е платформа за резервации на хотели, апартаменти и други места за настаняване. Тя свързва пътуващите със собствениците и управителите на обектите.
При една от схемите клиентите плащат за нощувка, но при пристигането си установяват, че обявата е фалшива. Възможно е мястото за настаняване изобщо да не съществува или имотът да е обявен без знанието на собственика.
При друга схема измамниците се сдобиват с данни за направени резервации и пишат на клиентите, представяйки се за хотела или домакина. Твърдят, че трябва да се направи плащане, за да бъде потвърдена резервацията. Съобщенията пристигат по WhatsApp, а понякога и през самата Booking.com, пише Guardian.
Показателен е експеримент на британската потребителска организация Which?, чиито експерти успяват да публикуват фалшива обява за нощувка на „Даунинг стрийт“ 10 – адреса на британския премиер – и дори да получат плащане за нея.
Представител на Еврокомисията, цитиран от Guardian, определя мерките на Booking.com срещу измамите като крайно недостатъчни. Според него компанията предприема действия, но може да изгради значително по-надеждни системи за защита.
ЕК ще проверява и дали платформата ясно обозначава обявите, за които е платено да се показват по-напред в резултатите от търсенето. Потребителите трябва да могат да разпознават, че това е реклама.
Разследването е по европейския Регламент за цифровите услуги, който задължава големите платформи да оценяват рисковете за потребителите и да предприемат мерки за ограничаването им. При установено нарушение глобата може да достигне 6% от годишния световен оборот на компанията.
От Booking.com посочват, че съдействат на Европейската комисия и че сигурността, доверието и защитата на личните данни са сред основните им приоритети. Компанията заявява, че ще продължи да работи с регулаторите и правоохранителните органи срещу онлайн измамите.
About the Author
